分享按钮
连锁培训需求
您的当前位置:中国连锁培训网首页> 最新动态

线上和无人店,做不到实体店的客户体验

发布日期:2017-08-08来源:编辑:浏览次数:1044 次

导语:不管是实体,还是电商,还是其他经济模式,谁能更好的服务客户,使客户体验更好,谁就占据着有利地位。 

电商迅猛发展后,很多实体店倒闭了;有实体企业成功转型了,但倒闭的电商企业亦不胜枚举,这说明什么?

没有绝对牛逼的经营模式,没有最好的服务形式,时代在向前发展,顾客的需求在不断进步,谁能更好、更细的满足顾客的需求,甚至能在顾客发现自我需求之前创造需求,谁就更胜一筹。

有人感慨,中国现在虚拟经济发展很快,对传统实体经济冲击很大。也常常听到去到日本购物的朋友回来后,总感叹卖场服务的贴心、周到、细致···

其实,日本也曾有过实体店衰退期,但几年的调整后,重新稳定崛起,当下的中国正如同当年的日本。电商的冲击给实体店造成了一定的压力,这就代表着实体店需要进步了。

他山之石,可以攻玉。日本实体经济到底隐藏了哪些秘密?

1、融入社会功能新业态

大阪的EXPOCITY,日本最高的摩天轮、拥有日本最大imax屏幕的4d电影院、日本首个体验型英语教育设施English Village以及小羊肖恩主题娱乐天地等。同时植入了最新科技和最新理念,将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合,让场子成为大阪北新娱乐的核心,全面融入居民生活,吸引更广区域的消费客群,增加消费粘性,如今已成为了大阪一大热门旅游地。

2、周到贴心的服务细节

比如,相同的产品,但在实体店顾客能享受到更多的附加服务。

比如,具有坡度可以自动补货的货架、商业街间考虑太阳日照与阴雨天气设计的连廊。

很多到日本考察过的企业,回国后也效仿增设了儿童手推车、急救药箱、手机加油站、宠物看管等服务设施。

3、品质至上

日本实体业最靠谱的一点还是品牌众多,绝无次品、假货。日本商家对商品质量把关很严,如果你在大商场买到残次品,不但会得到大额补偿,经理还得亲自上门道歉。

4、商场无敌的售后服务
 

买好东西之后,如果不想拎着大包小裹回家,可以委托商场打包送货上门。任何服饰、鞋子、皮包、日用品等,都可以直接送到客人家中或酒店房间。

日本的包裹服务商可以借助便利店实现包裹的邮寄,在线零售商也可以利用便利店实现就近配送。

5、O2O思维让电商实体店相融

近年来,日本的很多实体店合作都推出了电子商务平台和实体店同步销售的服务。消费者从电子商务平台上购买的商品可在实体店取货,实体店内断货的商品也可通过电子商务平台选购。

6、互赢合作的生态商业圈
 

以大阪为例,大阪的商业形态有商业街、车站商业生态图、便利店布局。通常商业街集中在市中心繁华地带,同时各商业街通过各车站生态圈相关联,在各车站之间的地带以便利店、shopmall、supermart布局,从而构建地上地下,从区域以点带面的网状商业生态图,经常一个商圈的场子会联合推出营销活动。

这就是日本实体经济的六大特征。这可以看出什么呢?实体店不会消亡,真正会消亡的,是那些已经落后,已经满足不了顾客需求的落后经营管理和服务。
 

无论线上、线下,二者结合,或是更好的经营模式,都是为了最大化的满足顾客的消费需求。因此,一定要以“更好的服务顾客”为立足点,实体店要做的就是,改变自己已经陈旧的经营管理系统,服务方式,那么企业后台就要有优化、与时俱进的管理系统来支撑。

对于连锁实体店来说,必须要建立优化的管理系统来支撑,这必须要有一支管理干部团队来运作,因此管理干部的转型和培养,就是目前连锁实体企业的重中之重。

对于连锁实体门店企业来说,店长就是必须要培养的重点。与智能化相对应的是,实体店必须培养智慧型的店长。而“PAT模式”,正是中国连锁培训网,以打造新零售时代智慧店长为目标而设计的培训系统。

《PAT》原为美国连锁企业培训店长的标准教学课程,后由中国连锁培训网首席培训导师贾卒教授,在两次美国连锁企业考察之行后,结合中国连锁企业转型期对店长培训实践的总结,研发编写的一套适合国内店长学习习惯、打造智慧店长的标准培训系统。

微信图片_20170512161501_副本

PAT课程有3大模块:

内容

PAT店长培训课程

模块1

重点对店长综合素质与盈利技能进行强化训练,使每个店长都从注重“营收”到注重“盈利”,成为盈利型的智慧店长;

模块2

重点培养店长培训员工的能力,培养每个员工的执行能力,保证连锁门店客户体验能取得满意的效果;

模块3

通过强化训练培训后,再由店长、督导人员、神秘顾客对培训内容进行跟进、指导、带动、检查来进行持续改进,不断提升门店盈利业绩。

现在,PAT模式——即《店长PAT系统落地辅导班》课程正在报名中,企业老总欲了解更多课程详情或报名信息,请扫描或长按识别下方二维码,添加卜实老师微信号qmysglsj,备注“PAT培训

卜实 微信二维码

店长PAT系统落地辅导班

主讲老师:贾卒 

学员定位:以企业为单位报名,不限人数

课程费用:59,800/企业,优惠:29,800/企业(限前5家报名企业)

适合对象连锁企业总经理、区域经理、门店店长/储备店长

咨询热线:0755-2290 8066、18926098169 卜实老师
卓越智慧集团中国连锁培训网

 

联系方式

 您好!我是中国连锁培训网的乐培,请问有什么可以帮到您? 您好!我是中国连锁培训网的雪晴,请问有什么可以帮到您?
Tel:0755-2290 8066
Fax:0755-2290 1869

               

 在线咨询

连锁培训请点我

您好!我是中国连锁培训网的雪晴,请问有什么可以帮到您?
您好!我是中国连锁培训网的乐培,请问有什么可以帮到您?
您好!我是中国连锁培训网的爱丽丝,请问有什么帮到您?


中国连锁培训网微信公众平台