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连锁内训课程
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高绩效店铺现场管理实战

发布日期:2015-11-18来源:编辑:admin林浏览次数:1879 次


【培训对象】店长 督导 加盟商 区域经理

【培训收益】现场话术 即学即用 课堂讲授+现场演练+互动分享

【联系人】0755/2290 8066


模块一、 店铺人员与心态管理

   店铺现象:
     店长听到任务时,总认为完不成
     开例会的时候总是找借口:天气不好、货品太贵、没有活动等等
     店长在店铺威信不高
     店长本人销售业绩非常高,但管理能力欠缺
     店长情绪容易被导购带走,造成店长积极性不高
     店长不能自己化解压力
     店长与店员沟通困难
     促销效果不是很理想,顾客购买积极性不高

   课程内容
     员工抱怨情绪与思想的调整训练
     店长如何调整引导店铺人员
     销售人员积极心态的建立
     店长树立威信方法—巧妙调节员工矛盾
     店铺招人、育人、用人、留人实用案例讲解
     员工激励管理五个方法
     员工的培训与辅导
     收益:大量的案例讲解,贴近店铺实际情况,达到现学现用,学以致用的结果。
     课堂训练1:抱怨变动力的训练。
     课堂训练2:巧妙调节员工矛盾训练。此训练让店长掌握一套心理学调节纠纷的实用方法,让店长及时化解员工之间的矛盾,建立和谐团队,增强团队的凝聚力和向心力,为提升业绩做好坚厚的基石。

模块二、店铺运营与业绩管理

   店铺现象:
     店铺例会时而开时而不开,开例会只是一种形式,没有发挥例会的重要作用
     店铺任务只是简单的分解和分配
     店长对员工业绩没有实际的跟进
     店员没有业绩目标,每天不知道该做什么

  课程内容:
    标准早例会与交接班会议的标准流程训练
    课堂训练1:标准例会的演练。在课堂中掌握开例会的技巧,加强导购之间的团结,同时更清晰目标,时时可落地的监控,进而提高业绩。
    课堂训练2:员工销售业绩自我减压训练。通过让学员掌握深入浅出的自我心理治疗方法,来降低心理压力,正确认识及接受每个月的任务额,以积极心理来面对任务,从而更加轻松的完成目标。
 
模块三、店铺货品数据指标分析 —店铺问题诊断

  店铺现象:
    店长对于本店库存不能深入分析
    店长看完数据后不知道如何分析

  课程内容:
    分类货品销售额     
    畅/滞销10款(每分类)
    连带率  
    客单价
    平均单价 
    人效
    课堂训练:店铺问题诊断案例分析(沙盘演练),通过店铺数据的分析,从而找出店铺数据背后存在的实际问题(人员问题、货品问题、陈列问题等等),减少店长在开例会时的客观借口。

四、VIP顾客管理

  店铺现象:
    对于老顾客,只是在店铺促销的时候发信息
    对老顾客的各项信息了解太少
    老顾客流失严重

  课程内容:
    顾客满意≠忠诚
    顾客忠诚对企业的重要性
    顾客忠诚度的测量
    顾客忠诚的五大诱因
    提高顾客忠诚度的7大方法
    记住VIP顾客信息资料的实用训练
    补救荣誉
    课堂训练:根据实际VIP顾客资料进行实际记忆训练。让学员现场学会方法,记住更多顾客信息,提高品牌的服务质量,让老顾客感受到品牌的服务力,使顾客更加忠实于品牌。

五、促销管理

  店铺现象:
    店铺做很低的折扣活动,客流还是没有,直接影响毛利。
    店铺经常以折扣促销为主,竞品也许比我们折扣还低,形成恶性循环。
    促销形式单一,没有吸引力。
    促销不等于打折
    品牌推广对业绩推动作用
    品牌推广八个方式
    促销与品牌推广的联系
    独特促销八个方法
    课堂训练:促销活动策划。通过实际策划一年的促销活动,在各个季节可以做到未雨绸缪。

讲师介绍

李坤恒

时尚品牌管理专家
零售业催眠销售导师,美国NLP大学高级执行师
拥有十年以上鞋服品牌的培训工作经验。先后在KAPPA、柒牌男装、婷美集团等多家服饰企业任职,并担任培训经理、培训总监等重要职位。已经为近百家时尚品企业提供...详细>

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