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店员培训与督导

发布日期:2014-07-02来源:中国连锁培训网编辑:admin浏览次数:2389 次

【解决问题】
1、建立一套专业正规化的店员统一系统,包括职业要求、精神面貌等;
2、作为一位营销人员该如何向顾客推销自己的产品,怎样让顾客心动;
3、自我修炼是必修课,不断的成长和进步是每个员工对自己负责的体现
【课程对象】店员、营业员、导购员、促销员、销售代表

一、店员的职业要求和日常工作
1、营业员是柜台的灵魂
2、错误的职业定位
3、营业员的三大重要职责

二、店员的服务语言和行为
1、精神焕发,情绪饱满
(让个人工作状态处于最佳状态)
2、我代表着公司形象
(营业员要推销商品,首先要推销自己,如果个  人形象让顾客一看就生厌,还谈得上推销产品吗?)
3、营造阳光职场氛围

三、店员的商品销售怎么做?

1、智力
2、社交知识和圆滑状态
3、可信性
4、笑要适时
5、掌握主动权
6、自信心
7、词汇量
8、想象力
9、决心
10、自己管理自己
11、责任心

四、店员的顾客接待怎么做?
1、打招呼,主动提供服务
2、问好
3、直接谈论商品 
4、及时接待

五、店员的自我开发
1、培养注意力
2、锻炼观察力
3、提高记忆力
4、训练表达力
5、培养想象力
6、应变能力
7、锻炼说服别人的能力
8、培养交际能力
9、审美能力
10、好奇心


 

讲师介绍

吕青


企业培训师训练讲师、企业员工培训与发展管理讲师
企业培训师训练讲师、企业员工培训与发展管理讲师详细>

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