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门店日常运营管理

发布日期:2014-07-02来源:中国连锁培训网编辑:admin浏览次数:3745 次

【解决问题】
1、明确店长的职责;
2、掌握员工的有效沟通和激励技巧;
3、提升门店运营管理能力,如人员管理、货物管理、销售管理等;
4、让门店店长获得更新的理念和技术,在创新意识上得到进一步激发,在实操能力上得到更大提升。
【课程对象】渠道、运营经理、区域经理、店长

一、店长工作职责
1、营业前活动统筹管理
2、部署掌握及管理
3、业绩管理、目标管理
4、情报收集、回报总部
5、店内保安管理
6、营业报表

二、精益货品管理
1、进货管理
2、存货管理
3、盘点管理
4、防损管理

三、店面形象管理
1、店面外观
2、橱窗布置
3、商品陈列
4、卖场热销氛围

四、货场管理
1、货场六要素——声光色人货场
2、为什么要有“气氛”?
3、“造势”小窍门-捧人场!

五、服务管理
1、服务创造价值——优质服务,由我做起
2、服务管理包括什么
3、顾客服务流程评说
4、顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结
5、案例:门店常见顾客投诉事例分析

六、销售管理
1、销售目标的设定和分解
2、销售报表的运用
3、生意分析
4、如何利用店铺淡场激活卖场
5、店长应掌握的店铺业绩提升实战方法
6、提高门店盈利能力的制控点

七、财务管理
1、进行营业结算,核实收款员的所有票据和现金
2、严格执行公司财务制度和现金保管规范
3、严谨检查,防止出现舞弊

八、信息管理

1、销售状况、新品分析
2、顾客、同行
3、推广活动的分析反馈
4、建立店铺文件管理档案

 

讲师介绍

李治江

渠道与终端门店销售管理讲师
曾任国内最大的家电连锁企业、台湾电子产品贸易销售公司、最大的家居照明领袖品牌销售经理、市场经理、市场总监等职务
渠道与终端门店销售管理讲师,门店竞争力与消费者购买行为研究专家,市场营销领域自由撰稿人!十多年的销售管理与品牌传播经验,先后从事过区域销售、活动策划、...详细>

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